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      Preguntas Frecuentes :    

1. Preguntas Generales
2. Email
3. Nombres de dominio
4. FTP
5. Problemas más habituales
      1. Preguntas Generales    

1.1. ¿Cual es la diferencia entre FreeBsd , Linux, Windows, Coldfusion?
Linux puede trabajar sin problemas con productos comerciales como, Dreamweaver, FLASH™, Shockwave™, FrontPage™, imágenes (PNG, GIFF, JPG), DHTML, XHTML, así como todos los lenguajes y aplicaciones tales como HTML, PHP, MySQL, PHPmyAdmin, etc.
Linux es mas robusta lo cual hace más difícil que algún intruso pueda violar el sistema de seguridad de Linux
FreeBSD es muy similar a Linux desde el punto de vista del usuario final no hay casi ninguna diferencia, puede trabajar con bases de datos PostgreSQL y MySql.
Windows es ideal para trabajar con MS Access, ASP scripting, ASP, ASPNET.
Coldfusion esta una aplicacion para aquellos desarrollades que utilizan esta plataforma.
Punto-A aconseja Linux por su seguridad y estabilidad.


1.2. ¿Que es el servicio de Hosting?
Basicamente es un espacio en dico duro en un servidor con grandes capacidades, al cual sus clientes o usuarios accedereran de una manera rapida y estable.
1.3. Qué puede ofrecerme Punto-A si contrato un plan de alojamiento?
Podemos ofrecerle un servicio de hosting web profesional y seguro, de calidad y con garantías. Trabajamos continuamente para mejorar nuestra oferta incorporando nuevas características al servicio de nuestros clientes sin que ello suponga un incremento del coste. Una filosofía de trabajo basada en el estudio permanente de las necesidades de nuestros clientes para encontrar soluciones efectivas a todas las cuestiones relacionadas con la presencia en Internet. Punto-A es sin lugar a dudas una de las mejores opciones del mercado. Ofrecemos a todos nuestros clientes un trato personal, cercano y eficiente.

Dispone de 30 días de garantía. Pruebe ahora nuestro servicio de alojamiento o solicite más información.
1.4. ¿Qué debo hacer para contratar un plan de hosting?
Para contratar un plan de hosting necesita un nombre de dominio. Si no dispone de un nombre de dominio no se preocupe, nosotros también le ofrecemos el registro de su dominio. Compruebe si el dominio que desea está disponible antes de contratar su plan de alojamiento.
1.5. ¿Qué dominios puedo alojar?
Cualquier dominio reconocido por la ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) .com, .cl (disponemos de tecnología ISDN),.net, .org, .eu, etc., los dominios TLD territoriales (.es,.cl ,com.ar, etc...) y todos los nuevos dominios como .info, .biz, .tv, .ws, .cc, .us, o .mx.
1.6. Dispongo de un nombre de dominio. ¿Que debo hacer antes de contratar?
Si ha registrado su dominio a través de Punto-A, puede contratar el plan de alojamiento desde directamente del Plan deseado haciendo click en comprar. Si ha registrado su dominio a través de otra empresa, puede mantener el dominio con su actual proveedor modificando los DNS, o puede trasladar la gestión y futuras renovaciones del dominio a Punto-A. Para ayuda y orientacion no dude en solicitar ayuda al departamento de soporte ..
1.7. ¿Cuánto tardan en activar mi hosting?
Inmediatamente después de la contratación del servicio recibirá un email de bienvenida y una vez que el pago haya sido confirmado configuraremos su cuenta en 60 min 12 horas. Inmediatamente después comenzará a recibir nuevos mensajes de ayuda relacionados con la activación de su alojamiento, el acceso al panel de control, la gestión del correo de su dominio y el acceso ftp.
1.8.¿Cuáles son sus servidores de nombres?
Consultenos para que le indiquemos los DNS correspondientes.
1.9.¿Cual es su uptime?
Nuestro uptime es superior al 99.9% lo cual puede verificar aqui o puede hacerlo desde nuestro monitoreo externo aqui. Quiere saber la importancia del Uptime? ver aqui



1.10. ¿Donde estan ubicados los servidores?
Disponemos en diferentes lugares de E.E.U.U. princiapalmente en el datacenter:
Hurricane Electric Facility
760 Mission Court
Fremont, CA 94539
Con conexiones
  • DS3 to QWest (45 Mbits)
  • DS3 to UUNet (45 Mbits)
  • OC3 to UUNet (155 Mbits)
  • OC3 to Global Crossing (155 Mbits)
  • OC3 to AT&T (155 Mbits)
  • OC3 to AT&T (155 Mbits)



1.11. Cual es la ventaja y desventajas que los servidores esten en E.E.U.U.?
Las ventajas son varias, los datacenter seleccionados disponen de diferentes salidas a internet que ofrecen 100%uptime en red, esta caracterizica no pueden optar los datacenter en latinoamerica por falta de proveedores fiables, otra de las ventajas es debido a un mayor acceso a la ultima tecnologia. las desventajas ninguna todos los dias accedemos a servidores en E.E.U.U. las principales compañias tinen sus sitios en E.E.U.U.


      2. Email    

2.1.Tengo dificultades para recibir correo usando Netscape. No puedo acceder a mi cuenta de email porque el nombre de usuario es idéntico a la dirección de correo.
Escriba nombre de usuario de su cuenta de correo en Netscape utilizando el caracter % en vez del @ (ej. miusuario%midominio.com).
2.2. ¿Cómo puedo utilizar mi propio dominio de correo virtual?
Virtual domain users need to use the following format for thier user name when popping in: 
usuario%nombre_dominio_virtual
Eudora quizás requiera el siguiente formato: 
usuario%nombre_dominio_virtual@servidorpop
Los clientes de correo de Microsoft requieren el formato siguiente: 
usuario@nombre_dominio_virtual
Si no se incluye %nombre_dominio_virtual, vpopmail asumirá que es un usuario de /etc/passwd o un usuario vpop en ~vpopmail/users or configurado como 'dominio por defecto'.
2.3. No puedo enviar correo con el Outlook Express. Da un error de rcpthosts.
Antes de poder enviar mensajes usando su servidor SMTP, necesita configurar su Outlook Express para que descargue antes el correo desde el mismo servidor de correo mediante POP3. Una vez descargado el correo desde el servidor POP3, dispone de entre 15 y 30 minutos para enviar mensajes.
2.4.¿Cómo hago un formulario para enviarlo al mail?
Utilice los scripts que tiene disponibles en distintos lenguages al dar de alta la cuenta.



      3. Nombres de Dominio    

3.1. ¿Qué es un nombre de dominio?
Los nombres de dominio son nombres fáciles de recordar para identificar ordenadores en Internet (como www.punto-a.com). Estos nombres se corresponden con una serie de números (comúnmente llamados IP o número de Protocolo de Internet). Los nombres de dominio se usan como una cómoda manera de localizar información y otros usuarios en Internet.
3.2. ¿Qué significa 'registrar un nombre de dominio'?
El sistema de directorio de nombre de Internet (DNS) consiste en un directorio, organizado jerárquicamente, de todos los nombres de dominios y sus correspondientes ordenadores registrados por empresa y particulares a través de Internet. Cuando registra un nombre de dominio, este será asociado al ordenador que usted designó, durante el periodo en el que el registro esté activo.
3.3. ¿Cómo consigo un nombre de dominio .com, .net o .org?
A través del Panel de Cotrol h-sphere puede registrar directamente nuevos dominios .com, .org o .net y este los asocia automáticamente a su actual cuenta.
O atravez desde aqui


3.4. ¿Qué hace falta para registrar un dominio .com, .net o .org?
Para registrar un nombre de dominio, se le preguntarán los datos del registrante, del contacto administrativo, del contacto de facturación y del contacto técnico. Si lo registra a través del Panel de Control como dominio adicional, sólo se le pedirán los datos del registrante, ya que se utilizan los datos ya configurados en su cuenta. El panel de control HSphere le guiará a través del proceso, haciéndolo extremadamente sencillo. El propio panel de control se ocupa de todos los trámites para añadirlo al registro. Este registro es el que permitirá encontrar su dominio entre los millones que existen en Internet.(solo disponible en linux y windows)


3.5. ¿Estará mi nombre y mi información de contacto disponible públicamente?
Si. La información acerca de los responsables de los nombres de dominio está disponible públicamente para permitir solucionar rápidamente problemas técnicos, reforzar la protección al consumidor y comprobar el cumplimiento de las leyes locales de cada pais. Existe la opcion anonima consultar con del departamento de soporte


3.6. ¿Cuánto tarda en registrarse un dominio? ¿Se puede renovar?
El Panel de Control le proporciona la posibilidad de registrar y renovar los nombres de dominios en incrementos de un año, con un límite de 10 años por registro.
3.7. ¿Cuánto cuesta registrar un nombre de dominio?
Los precios varian en función de la extension elegida . Consulte la información específica aqui.
3.8. ¿Cuánto se tarda en registrar o transferir un dominio?
Registrar un dominio lleva solo unos minutos, pero puede que no esté accesible en toda la red de Internet hasta 48 horas más tarde. Esto se debe a que los servidores de nombres de Internet (DNS) se actualizan una sola vez por día, lo que causa el citado retraso.
3.9. Un tercero ha registrado el nombre de mi empresa como un dominio .com. ¿Cuál es el proceso para resolver este conflicto?
Todos los registradores acreditados por el ICANN siguen la misma política de resolución de disputas sobre nombres de dominios. Estas disputas se resuelven, normalmente, a través de una demanda judicial reclamando la titularidad del nombre de dominio en disputa. Una vez resulta la demanda, el registrador implementará los cambios. En los casos evidentes de cyberpiratería o cybersquatting (uno de las partes que se disputan en dominio lo hace, claramente, para obtener una compensación económica), la política proporciona una procedimiento expeditivo que permite resolver la disputa sin los costes ni las demoras de los procesos legales. En estos casos, usted puede invocar el procedimiento administrativo rellenando la demanda en una de los proveedores de resolución de disputas listados en http://www.icann.org/udrp/approved-providers.htm. Para más información sobre la política de resolución de disputas, consulte http://www.icann.org/udrp/udrp.htm.
3.10. ¿Cuáles son las reglas para el registro de dominios .net y .org??
Son las mismas que para los .com. Tradicionalemnte, en cualquier caso, los nombres .net se usan para organizaciones involucradas en actividades de infraestructura de Internet y .org se usa, comunmente, por organizaciones sin ánimo de lucro.
3.11. ¿Se pueden registrar dominios .com, .net, y .org desde cualquier pais?
Si. Los dominios .com, .net, y .org se pueden registrar desde cualquier lugar del mundo.
3.12. He visto dominios que terminan en combinaciones de dos letras como .cl. ¿Cuáles son las reglas para registrar este tipo de dominios?
Los dominios de dos letras, como .es, .cl, y .jp (por ejemplo), se denominan dominios de pais de primer nivel (ccTLDs) y corresponden a un pais, territorio u otra localización geográfica. Las reglas y políticas para el registro de estos dominios varía en gran manera en función del país. En España, por ejemplo, sólo se pueden registrar dominios .es si se acredita que el nombre a registrar coincide con la marca registrada o el nombre registrado de la empresa que lo solicita. En caso de querer registrar un dominio .cl puede hacerlo a través de www.nic.cl o pedirnoslo a través de dominios@punto-a.com.
3.13. ¿Qué es un dominio stopgap?
Un dominio stopgap le permite tener alojamiento sin disponer de un nombre de dominio. Si se da de alta un Plan de Alojamiento con un dominio stopgap, tendrá un nombre de dominio como 'nombreusuario.A1.punto-a.com'. Puede crear su propio sitio Web y acceder al mismo a través de la IP (si la IP es dedicada) o a través del anteriormente citado nombre de dominio. Esta clase de dominio no genera ningún registro de DNS.


      4. FTP : File Transfer Protocol    

4.1. Los usuarios anonimos de FTP no pueden ver el contenido de mi directorio.
Los usuarios de FTP anónimos no pueden acceder a su directorio raiz (root). Sólo pueden acceder al directorio que dediquen a usuarios ftp anónimos.


4.2. ¿Cómo pueden mis usuarios de FTP acceder a mi directorio raiz?
Tus usuarios virtuales del ftp pueden tener acceso a más de un directorio virtual del ftp, así que necesitas permitir que incorporen el dir de la raíz. Puedes utilizar subcuentas del ftp para restringir su acceso a solamente un directorio.


      5. Problemas más habituales    

5.1. Cuando estoy intentando conectar con mi cuenta vía FTP, el sistema no responde durante un tiempo y al final termina con un error.
Use el modo de FTP activo (desactive el modo pasivo). Está en la configuraciñon de FTP de su equipo.
5.2. Estoy teniendo errores con FrontPage..
Pruebe a desactivar y volver a activar las extensiones en el panel de control.
5.3. Mi Webalizer no funciona. ¿Cuál es el problema?
Una posible razón es que puede estar muy próximo al limite de espacio en disco. Webalizer necesita al menos 2 MB de espacio libre para funcionar correctamente.
5.4. El explorador de archivos online muestra los Zip como archivos comprimidos y ofrece la posibilidad de descomprimirlos, pero falla al hacerlo.
WebShell puede descomprimir sólo aquellos archivos que están dentro del directorio /usr/local/bin. Si no está allí, cree un link.
5.5. Me ha salido el siguiente mensaje 'Error al añadir un recurso nuevo debido a falta de crédito' cuendo he intentado crear un nuevo recurso.
Esto significa que ha alcanzado el límite de Crédito. Por ejemplo, ha usado todo el saldo que obtuvo al pagar mediante transferencia o ha fallado el intento de cargar los cargos a su tarjeta de crédito. En este caso, aún podrá acceder a usar su cuenta de alojamiento, pero no podrá crear nuevos recursos que no sean gratuitos.
5.6.El ASP no está funcionando, aunque el botón al lado de este recurso en la página Servicio de Web está en ON.
Compruebe que los archivos *.asp no estén incluidos dentro de la sección SSI. Es un error muy común. Si tiene configurado que los archivos *.asp se ejecuten mediante la librería SSI, deshabilite el ASP, elimine la extensión *.asp de la lista de SSI y, luego, vuelva a activar ASP otra vez.
     

 

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