Terminos del servicio

Punto-a.com y Punto A empresas acuerda proveer servicios a sus Clientes de acuerdo con los siguientes TDS (Términos de Servicio).

El uso de los servicios de Punto A empresas supone la aceptación y el entendimiento de las PUA (Políticas de Uso Aceptable) y TDS (Términos de Servicio) de la Empresa.

La provisión de este contrato está sujeta a los Términos de Servicio de punto A empresas y a las Políticas de Uso Aceptable. Las PUA pueden ser cambiadas de vez en cuando a discreción de la Empresa. El cliente comprende que la modificación de las PUA por la Empresa no constituye un fundamento para la terminación temprana del contrato o la falta de pago. La sola publicación de las PUA en nuestro sitio web constituye notificación suficiente

1- Divulgación para el Cumplimiento de la Ley: Las PUA específicamente prohíben el uso de nuestros servicios para actividades ilegales. Por lo tanto, el Cliente acepta que la Empresa divulgue cualquier y toda su información incluyendo las direcciones IP asignadas, historia de la cuenta, uso de la cuenta, etc. para cualquier agente de la ley que realice una pedido escrito sin previo consentimiento o notificación al Cliente. Además Punto A empresas tiene el derecho de finalizar cualquier servicio publicado de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato.

2- Precio de los servicios: El Cliente conoce la naturaleza de los servicios brindados y las tarifas y cargos, que le fueron inicialmente comunicados. El Cliente es conciente que la Empresa puede cambiar la tarifa de los servicios de vez en cuando debido a: ( no limitativo) Incrementos en los costos operativos de “La Empresa”. Las ofertas son eventuales, y dependen de la adquisición y mantenimiento del costo de los servicios, incluyendo los cargos cobrados a la Empresa por sus proveedores.

3- Pago: El pago del servicio se realiza período adelantado, los días de corte de la cuenta. El servicio será suspendido en aquellas cuentas que no registren pago luego de 10 días de la fecha de vencimiento. Luego de 30 días de la fecha de vencimiento, aquellas cuentas que registren deuda serán dadas de baja sin previo aviso y toda la información será borrada. Existe un cargo por reconexión de cuentas suspendidas por morosidad de $3000 para planes de hosting compartido, $5000 para planes de resellers, y US$20.000 para Servidores Dedicados. Si usted decide cancelar su servicio, por favor siga el procedimiento correspondiente, según lo especificado en estos TDS.

4- Reintegros y Rechazos: Todos los pagos a Punto A empresas no son reintegrables. Los cobros erróneos o los rechazos deben ser reportados dentro de los 10 días de la fecha en que ha ocurrido dicha acción. Si usted rechaza un cargo a su tarjeta de crédito en su Banco, que a nuestro parecer es un cargo válido, bajo lo explicitado en nuestras PUA y TDS, usted acuerda en pagar a Punto A empresas una “Cuota Administrativa” de no menos de $5000 ni mayor de $50.000

5- Falta de pago: La Empresa puede temporalmente negar el servicio o finalizar este Contrato si existiese una falta de pago del cliente de los cargos correspondientes a la fecha de pago. Esta finalización o negación de los servicios no liberará al Cliente de la responsabilidad del pago de los cargos acumulados.

6- Finalización de la cuenta: El cliente puede terminar en cualquier momento su cuenta, para ello debe estar solvente en sus pagos y escribir a facturacion@Punto-a.com manifestando su deseo de dar de baja su cuenta e incluyendo los datos de la misma.

7- Interrupción del Servicio: El Cliente reconoce que el debido a la naturaleza del servicio que le proveemos el mismo puede ser interrumpido por muchas razones aparte de la negligencia de la Empresa y que los daños resultantes de cualquier interrupción del servicio son difíciles de determinar. En consecuencia, el Cliente reconoce que la Empresa no es responsable por cualquier daño resultante de tales causas más allá del directo y exclusivo control de la Empresa. El cliente también reconoce que la responsabilidad de la Empresa por su propia negligencia no puede, en ningún evento, exceder la suma equivalente a los cargos de servicio pagados por el Cliente durante el período en que han ocurrido los daños. En ningún evento la Empresa debe ser responsable por cualquier daño especial o crítico, pérdida o perjuicio.

8- Nuevas cuentas, Dominios y Transferencias: Nuevas cuentas y transferencia de dominios: Todas las cuentas nuevas o transferidas desde otros servidores serán dadas de alta e ingresadas en nuestros servidores de nombre de dominio (DNS) dentro de las 48hs hábiles. Sin embargo, debido a complicaciones imprevistas este proceso puede tomar a veces hasta 7 días hábiles. Más allá del tiempo que demora dar de alta su servicio en nuestra red, para ambos casos, el Cliente debe considerar el tiempo que demora actualizar los datos de nuestros servidores en su dominio por parte de la Entidad Registrante.

9- Limitación del soporte: PUnto A empresas brinda soporte las 24hs. los 7 días de la semana a sus Clientes (excepto por algunos feriados o días en que la Empresa establece reuniones, momento en el que se cierra el centro de soporte). La Empresa limita su soporte a su área de conocimiento. No ofrecemos soporte en áreas como programación, diseño ni por aplicaciones de terceras partes instaladas por el cliente. punto-a. no ofrece soporte técnico a los clientes de nuestros clientes. Para solicitar soporte técnico, debe verificar que su duda, pregunta o problema no se encuentra adecuadamente respondida en nuestro “Centro de Soporte” de no estar documentada puede contactar al Dpto. de Soporte Técnico vía email, Chat en línea, Foro de clientes o telefónicamente, la información de contacto para el Dpto. de Soporte le fue enviada en su email de bienvenida.

10- SPAM e E-mail Comercial No Solicitado: Punto A empresas tiene una política de tolerancia cero para el envío de E-mail Comercial No Solicitado (SPAM) a través de nuestra red. Esto significa que los Clientes de Punto A empresas no deben utilizar ni permitir que otros utilicen nuestra red para el envío de SPAM. Los Clientes de Punto A empresas no deben alojar, o permitir alojar, sitios o información que se publicite por SPAM desde otras redes. Existe un límite permitido de envío de 2500 email diarios , toda cuenta de correo que envíe más de la cantidad fijada será bloqueada temporalmente, si Ud. requiere enviar más de 2500 email diarios contacte al Dpto. de Soporte Técnico indicando cuales cuentes requieren envíar más de la cantidad señalada y serás pasadas a la lista de remitentes seguros (Debe probar que NO envía SPAM) en ningún caso se podrá enviar más de 5000 emails por día en cuentas de hosting compartido.

La violación de esta política tiene severas penalizaciones, incluyendo la finalización inmediata del servicio sin previo aviso.

a) Las violaciones de las políticas de SPAM de Punto A empresas resultarán en severas penalizaciones. Ante la notificación de una violación a nuestra política de SPAM, Punto A empresas iniciará inmediatamente una investigación (dentro de las 48 horas hábiles de la notificación). Durante la investigación, Punto A empresas restringirá el acceso del Cliente a la red para prevenir futuras violaciones. Si se encuentra que un Cliente ha violado nuestra política de SPAM, Punto A empresas puede, según su parecer, restringir, suspender o finalizar la cuenta del Cliente. Adicionalmente, Punto A empresas se reserva el derecho de demandar la subsanación por cualquier costo asociado con la investigación de una violación confirmada de nuestras políticas. Punto A empresas informará a las autoridades legales si se cree que la violación es un delito criminal.

b) La primera violación de esta política resultará en un cargo administrativo de $25.000, la suspensión de su cuenta, y la revisión por una posible finalización inmediata. Una segunda violación resultará en un Cargo Administrativo de 60.000 y la finalización inmediata de la cuenta. Los usuarios que violen esta política acuerdan, que además de pagar estas penalizaciones “Administrativas”, pagarán un Cargo de Investigación que no exceden los $25.000 por hora que nuestro personal debe ocupar investigando el asunto. POR FAVOR, NO REALICE SPAM desde su cuenta.

c) Como nuestro Cliente, usted es responsable por las acciones de sus clientes a través de las redes de Punto A empresas por lo tanto es aconsejable que usted desarrolle una política similar y restrictiva, para sus clientes.

IMPORTANTE:

Cualquiera que aloje sitios o servicios en su cuenta que apruebe spammers o cause que alguna de nuestras IP estén listadas en alguna de las varias Base de datos de SPAM, provocará que su cuenta sea automáticamente removida de nuestra red. El servicio no será reconectado hasta cierto tiempo en que usted acuerde en eliminar todos los rastros del material ofensivo luego de la reconexión y nos permita acceder a su servicio para confirmar que dicho material ha sido completamente removido. Las violaciones severas pueden resultar en la inmediata y permanente eliminación de su cuenta de nuestra red, sin previa notificación. Cualquier cuenta culpable de una segunda violación será inmediata y permanentemente removida de nuestra red sin previa notificación.

d) El solo reclamo de un receptor de email y/o la inclusión de nuestros servidores de correo en cualquier lista RBL son prueba suficiente de que el cliente ha envíado SPAM

e) La penalizaciones por envío de SPAM son dobles si el cliente ha enviado SPAM desde una cuenta que solicitó incluir en la lista de remitentes seguros.

11- Red.

a) Posesión de direcciones IP: Si Punto A empresas puede asignar al Cliente direcciones IP para su uso, el derecho sobre esa IP le pertenece a Punto A empresas. La Empresa se reserva el derecho de cambiar o remover cualquiera de sus IP.

b) Ancho de banda y Uso de Disco: Los clientes acuerdan que el Ancho de banda y el Uso de Disco no debe exceder el valor del servicio contratado por el Cliente en el Formulario de Contratación. Punto A empresas monitoreará el Ancho de Banda y el Uso de Disco y tiene derecho de tomar acciones correctivas si el cliente supera los valores acordados en el Formulario de contratación. Tales medidas pueden incluir, solicitar la migración a un plan superior, con los consecuentes cargos adicionales, la suspensión de los servicios o la finalización de este Contrato, acciones que pueden ser tomadas por Punto A empresas a su sola discreción. Si Punto A empresas toma una medida correctiva, el Cliente no tiene derecho a la devolución de ningún monto pagado por adelantado antes de tales acciones.

c) Uso del CPU, Memoria y Procesos: Los clientes acuerdan que el uso del CPU, Memoria y Procesos no debe exceder el valor contratado o el uso razonable y equitativo en servidores compartidos Punto A empresas monitoreará el el uso de CPU, Memoria y Procesos y tiene derecho de tomar acciones correctivas si el cliente abusa del uso y afecta las operaciones normales de un servidor. Tales medidas pueden incluir, solicitar la migración a un plan superior, VPS o Servidor Dedicado, con los consecuentes cargos adicionales, la suspensión de los servicios o la finalización de este Contrato, acciones que pueden ser tomadas por Punto A empresas a su sola discreción. Si Punto A empresas toma una medida correctiva, el Cliente no tiene derecho a la devolución de ningún monto pagado por adelantado antes de tales acciones.

d) Seguridad del Sistema y la Red: Los usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad de la red de Punto A empresas Las violaciones de la seguridad del sistema o la red resultarán en acciones legales civil o criminal. Punto A empresas investigará los acontecimientos, que envuelven tales violaciones, y cooperará con las autoridades legales para procesar usuarios que están relacionados con tales violaciones. Estas violaciones incluyen, sin limitación:
* Acceder información que no fue asignada a un Usuario o ingresar en un servidor o cuenta, para la cuál ese Usuario no está autorizado a acceder.
* Probar, escanear o testear la vulnerabilidad de un sistema o red o violar la seguridad o medidas de autentificación sin la correspondiente autorización.
* Intentar interferir con el servicio de cualquier usuario, Hosting o red, incluyendo, pero no limitándose a, “overloading”, “flooding”, “mail bombing” o “crashing”.
* Falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado de cualquier mail o grupo de noticias.
* Tomar cualquier acción para obtener un servicio para el cuál ese Usuario no está autorizado.

12- Notificación de violaciones:

a) Punto A empresas no tiene la obligación de monitorear la actividad de Clientes y Usuarios para determinar si ocurre una violación de las PUA, tampoco tiene la responsabilidad a través de nuestras PUA de monitorear o vigilar las actividades relacionadas con Internet.

b) Primera violación: Cualquier Usuario, que Punto A empresas determine que ha violado cualquiera de los puntos de las PUA, debe recibir un e-mail, advirtiéndole de esta violación. El servicio está sujeto a la suspensión, a la espera de un Acuerdo por escrito del Usuario, para restringir cualquier futura violación.

c) Segunda violación: Aquellos Usuarios que Punto A empresas determine que han cometido una segunda violación de cualquiera de los puntos de las Políticas de Uso Aceptable estarán sujetos a la inmediata suspensión o finalización del servicio sin previa notificación.

13- Suspensión o finalización del Servicio: Punto A empresas se reserva el derecho de suspender a cualquier cliente el acceso a la red, si a juicio de la Empresa, el servicio del Cliente es la fuente u objetivo de la violación de cualquiera de los términos de las PUA. Si se detectase actividad inapropiada, todas las cuentas del Cliente en cuestión serán suspendidas hasta que la investigación se haya completado. La previa notificación al Cliente no está asegurada. En casos extremos, la justicia será contactada dependiendo de la actividad. El cliente no tendrá un crédito por el tiempo que el servicio fue suspendido.

14- Modificaciones: Punto A empresas se reserva el derecho de enmendar estas políticas en cualquier momento. Todos los Revendedores, Clientes y Usuarios deben adherirse a las políticas ya mencionadas. Cualquier falta de adhesión a los términos o condiciones será el fundamento para la inmediata finalización del servicio. Usted será considerado responsable por la acción de sus clientes en los asuntos descriptos en estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, es aconsejable que adopte Términos y Condiciones similares.

15- Indemnización: Punto A empresas desea enfatizar que en acuerdo con las Políticas de Uso Aceptable (PUA) y los Términos de Servicio (TDS) de la Empresa, el Cliente debe compensar a Punto A empresas por cualquier violación de las PUA o TDS que resulten en la pérdida de la Empresa, o en cualquier reclamo a la Empresa por un tercero. Esto significa que si Punto A empresas es demandado por la actividad de un Cliente o de un cliente de un Cliente, el Cliente deberá pagar cualquier daño adjudicado contra Punto A empresas, más todos los costos y honorarios de abogado.

16- Diversas provisiones: Usted debe proveernos, y mantener actualizada, la información de contacto con usted. Los contactos vía E-mail, fax y teléfono son usados en dicho orden de preferencia.

a) Un falta de acción por parte de la Empresa en cualquier violación de las condiciones de este Contrato por parte del Cliente, no debe ser interpretado como una falta de acción continúa sobre ninguno de los términos ya citados.

b) El Cliente no puede transferir o asignar su cuenta a un tercero sin la previa aceptación escrita de la Empresa. Punto A empresas se reserve el derecho de cancelar la cuenta del cliente y sus derechos bajo los términos de este contrato, sin previo aviso.

c)Punto A empresas no es responsable de cualquier material colocado por otros fuera de la red de Punto A empresas no es responsable, del contenido de otros sitios Web que apunten hacia Punto A empresas, ya que los links son proveídos como herramientas de navegación. Punto A empresas renuncia a cualquier responsabilidad por cualquier uso inapropiado o responsabilidad hacia una persona o parte, por las violaciones de estas políticas por cualquier persona o parte.

d) Punto A empresas no se responsabiliza por los daños que su negocio pudiese sufrir. La Empresa no brinda garantías implícitas o escritas por ninguno de sus servicios. Punto A empresas niega cualquier tipo de garantía, incluyendo pérdida de información resultante de demoras, falta de entrega o mala entrega de servicios, o cualquier otra interrupción de los servicios causada por Punto A empresas

e) Está absolutamente prohibido alojar servidores IRC. Aquellos sitios que contengan tal material serán sujetos a la inmediata finalización del servicio sin reintegro de dinero.

f) No está permitido el alojamiento de sitios pornográficos, racistas discriminatorios de algún tipo, de contenido ilegal en nuestra jurisdicción en la del cliente, sitios que alojen y/o promuevan el intercambio de material protegido por derechos de autor sin la debida licencia o consentimiento de sus autores. Aquellos sitios que contengan tal material serán sujetos a la inmediata finalización del servicio sin reintegro de dinero.

17- Responsabilidad por el Contenido: Usted, como cliente de Punto A empresas, es responsable por el contenido alojado en su cuenta.

18- 30 días Satisfacción Garantizada: Todo cliente de hosting compartido y vps tiene derecho a 30 días de satisfacción garantizada, si no está conforme con el servicio podrá solicitar la devolución completa de su dinero durante los primeros 30 días contados a partir de la fecha de alta, para solicitar su reembolso debe utilizar el botón "Money Back Request" en su panel de control o escribir a facturacion@Punto-a.com Los servicios amparados en esta garantía son: Hosting Linux, Hosting Windows, Hosting freebsd. Los planes adquiridos utilizando alguna promoción especial quedan exentos de esta garantía.

19- Acuerdo de Nivel de Servicio: Punto A empresas garantiza el acceso a la red por un 99,9% , si se diera el caso de que en un determinado mes la Empresa no cumple con el uptime garantizado el cliente tiene derecho a un reembolso equivalente al 10% de su factura básica mensual por cada hora continua extra sin servicio. Para hacer uso de este derecho el cliente debe estar solvente con sus pago y solicitar al Dpto de Facturación el reembolso correspondiente en un plazo no mayor de 10 días luego del downtime.

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